Chính sách đổi trả và hoàn tiền sản phẩm
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến địa điểm mua hàng hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Khách hàng có trách nhiệm trình hóa đơn, phiếu mua hàng để việc hoàn trả sản phẩm được diễn ra nhanh chóng thuận lợi.
3. Hoàn tiền
Chúng tôi cam kết hoàn trả 100% trong 36h bằng phương thức chuyển khoản nếu khách hàng phát hiện hàng không chính hãng, các sản phẩm vỡ trong trường hợp đã chuyển khoản trước.
Khách hàng có trách nhiệm trình hóa đơn, phiếu chuyển khoản, phiếu mua hàng để việc hoàn tiền được diễn ra nhanh chóng thuận lợi.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
